Informativa sui rimborsi

Ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità e a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive i termini e le condizioni in base ai quali vengono gestiti resi e rimborsi. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica per comprendere i tuoi diritti e le nostre procedure.

Idoneità al reso
Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per poter usufruire del reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato.
• Avere tutte le etichette originali attaccate.
• Essere nella sua confezione originale.
• Includere la ricevuta o la prova d'acquisto.

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei al reso o al rimborso. Inoltre, alcuni tipi di articoli non sono restituibili, come indicato nella sezione Eccezioni di seguito.

Come avviare un reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@genezis.shop entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.
2. Indica il numero dell'ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.
3. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, se approvata, ti fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco.

Ti preghiamo di non restituire articoli senza prima aver ottenuto l'approvazione, poiché i resi non approvati non saranno accettati.

Spedizione del reso
Una volta che il tuo Una volta approvato il reso, riceverai un'etichetta di spedizione per il reso via e-mail. Segui le istruzioni fornite per assicurarti che il tuo pacco venga spedito correttamente. Le spese di spedizione per il reso saranno coperte da Genezis.SHOP solo se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato o difettoso). In caso contrario, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Danni e problemi
Poniamo la massima attenzione affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo info@genezis.shop. Valuteremo il problema e organizzeremo una sostituzione o un rimborso, a seconda dei casi.

Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Beni deperibili (ad esempio, cibo, fiori, piante).
• Prodotti personalizzati (ad esempio, ordini speciali o articoli personalizzati).
• Prodotti per la cura della persona (ad esempio, prodotti di bellezza).
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.
• Beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene (ad esempio, mascherine una volta aperte).

Inoltre, non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo. Se hai domande sull'idoneità del tuo articolo al reso, contattaci.

Cambi
Se desideri cambiare un articolo con una taglia, un colore o un altro prodotto, segui la procedura di reso descritta sopra ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato una volta accettato il reso. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo senza fornire alcuna giustificazione. Per esercitare questo diritto:

• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con tutte le etichette e la confezione originali intatte.
• È necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.
• È necessario comunicarci la decisione di annullare l'ordine inviando una comunicazione scritta prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
• Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla notifica della decisione di annullare l'ordine.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto ai sensi della presente clausola saranno a nostro carico, così come eventuali costi relativi alla consegna del prodotto riparato o sostituito.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e inviare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ricevuto, contattaci all'indirizzo info@genezis.shop.

Problemi con l'indirizzo di spedizione
Se viene fornito un indirizzo di spedizione errato o incompleto, con conseguente restituzione della spedizione, saranno a tuo carico eventuali costi di spedizione aggiuntivi necessari per rispedire l'articolo una volta fornito un indirizzo corretto. Assicurati che tutte le informazioni di spedizione siano corrette al momento dell'ordine per evitare tali problemi.

Resi non richiesti
I resi non richiesti entro 30 giorni saranno devoluti in beneficenza. Se l'indirizzo di reso non viene utilizzato, sarai responsabile di eventuali costi associati alle spedizioni non ritirate.

Prodotti sigillati
Per motivi di salute e igiene, non accettiamo resi di prodotti sigillati, come le mascherine, una volta aperta la confezione. Se la confezione rimane chiusa e l'articolo è difettoso, potresti avere diritto a un reso o a un cambio come descritto nella nostra sezione Danni e Problemi.

Reclami per spedizioni smarrite o danneggiate
Se il tuo pacco viene smarrito durante il trasporto, devi comunicarcelo entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Per presentare un reclamo:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@genezis.shop con i dettagli del tuo ordine e le informazioni di tracciamento.
2. Fornisci la prova di spedizione e qualsiasi documentazione pertinente.

I reclami ritenuti un errore da parte nostra (ad esempio, articoli errati o danneggiati) saranno coperti a nostre spese. Assicurati di avere le informazioni di tracciamento e la prova di spedizione al momento della presentazione di un reclamo.

Modifiche future alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito. È tua responsabilità consultare regolarmente la presente politica per rimanere informato su eventuali aggiornamenti. L'utilizzo continuato del nostro Sito e dei nostri Servizi dopo eventuali modifiche costituisce l'accettazione della nuova politica. Se non accetti le modifiche apportate all'informativa, devi interrompere l'utilizzo del nostro Sito e dei nostri Servizi e cancellare il tuo account entro 30 giorni dalla data di modifica.

Diritti legali

La presente Informativa su resi e rimborsi non pregiudica i tuoi diritti legali. In alcune giurisdizioni, potresti avere diritti aggiuntivi e nulla nella presente informativa intende limitarli. Se una qualsiasi disposizione della presente informativa dovesse essere ritenuta non valida o inapplicabile, tale disposizione verrà eliminata e le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.

Arbitrato e risoluzione delle controversie
Qualsiasi controversia derivante da o relativa alla presente Informativa su resi e rimborsi sarà risolta tramite arbitrato vincolante in conformità con le regole dell'American Arbitration Association (AAA). Utilizzando i nostri Servizi, accetti di rinunciare al tuo diritto a un processo con giuria e di partecipare a un'azione collettiva. L'arbitrato avrà luogo a Charlotte, Carolina del Nord, a meno che tu non risieda nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito (UK), nel qual caso l'arbitrato si svolgerà nella Repubblica di Lettonia.

Entrambe le parti accettano di sostenere le proprie spese e parcelle legali, salvo diversa decisione dell'arbitro.

Privacy e Dati Personali
La nostra Informativa sulla Privacy è parte integrante della presente Politica di Resi e Rimborsi. Spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi i nostri Servizi. Utilizzando i nostri Servizi, accetti i termini descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

Se sei un Commerciante e ci fornisci i dati personali dei tuoi clienti, si applicano i nostri Termini di trattamento dei dati.

Disposizioni generali
L'utilizzo dei nostri Servizi non crea alcun rapporto di agenzia, partnership, joint venture o rapporto di lavoro tra te e Genezis.SHOP. Non siamo responsabili per eventuali violazioni di questi termini se fuori dal nostro controllo.

Genezis.SHOP si riserva il diritto di trasferire o cedere la presente Politica di Reso e Rimborso o qualsiasi diritto o obbligo derivante dalla presente politica in qualsiasi momento, incluso il diritto di avvalersi di servizi di terze parti per l'esecuzione di qualsiasi aspetto della politica.

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di Reso e Rimborso, contattaci all'indirizzo info@genezis.shop.

Informazioni di contatto
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