Widerrufsrecht

Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und sicherzustellen, dass Sie bei jedem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen abgewickelt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.

Berechtigung zur Rückgabe
Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Seien Sie im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt.
• Alle Original-Tags anhängen.
• In der Originalverpackung sein.
• Fügen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg bei.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung. Darüber hinaus sind bestimmte Arten von Artikeln vom Umtausch ausgeschlossen, wie im Abschnitt „Ausnahmen“ weiter unten beschrieben.

So initiieren Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter info@genezis.shop innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
3. Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen bei Genehmigung ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zum Versand Ihres Pakets zur Verfügung.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht genehmigte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.

Rücksendeversand
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket korrekt versendet wird. Die Kosten für den Rückversand werden von Genezis.SHOP nur dann übernommen, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher oder defekter Artikel). Andernfalls liegen die Kosten für die Rücksendung in Ihrer Verantwortung.

Schäden und Probleme
Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt. Sollten Sie jedoch einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@genezis.shop. Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).
• Individuelle Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
• Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
• Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
• Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. geöffnete Gesichtsmasken).

Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkgutscheinen. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabevorgang und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf, sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde. Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit.

14-tägige Bedenkzeit innerhalb der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Um dieses Recht auszuüben:

• Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, alle Originaletiketten und die Originalverpackung müssen intakt sein.
• Sie müssen die Quittung oder den Kaufnachweis vorlegen.
• Sie müssen uns Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, vor Ablauf der 14-tägigen Frist schriftlich mitteilen.
• Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihre Stornierungsentscheidung informiert haben, zurück.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gemäß dieser Klausel gehen zu unseren Lasten, ebenso wie alle Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung des reparierten oder ersetzten Produkts an Sie.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@genezis.shop.

Probleme mit der Lieferadresse
Wenn eine falsche oder unzureichende Lieferadresse angegeben wird, was zur Rücksendung Ihrer Sendung führt, sind Sie für alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich, die für die erneute Zusendung des Artikels anfallen, sobald eine korrekte Adresse angegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen korrekt sind, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, um solche Probleme zu vermeiden.

Nicht abgeholte Rücksendungen
Rücksendungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen abgeholt werden, werden für wohltätige Zwecke gespendet. Wenn die Rücksendeadresse nicht verwendet wird, haften Sie für alle Kosten im Zusammenhang mit nicht abgeholten Sendungen.

Versiegelte Waren
Aus Gesundheits- und Hygienegründen akzeptieren wir keine Rücksendungen versiegelter Waren, wie z. B. Gesichtsmasken, nachdem die Verpackung geöffnet wurde. Wenn die Verpackung ungeöffnet bleibt und der Artikel defekt ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch, wie in unserem Abschnitt „Schäden und Probleme“ beschrieben.

Ansprüche wegen verlorener oder beschädigter Sendungen
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum benachrichtigen. So reichen Sie einen Anspruch ein:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter info@genezis.shop mit Ihren Bestelldetails und Tracking-Informationen.
2. Legen Sie einen Versandnachweis und alle relevanten Unterlagen vor.

Reklamationen, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z. B. falsche oder beschädigte Artikel), werden auf unsere Kosten abgedeckt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über Sendungsverfolgungsinformationen und einen Versandnachweis verfügen, wenn Sie eine Reklamation einreichen.

Zukünftige Richtlinienänderungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf der Website wirksam. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website und Dienste nach etwaigen Änderungen stellt Ihr Einverständnis mit der neuen Richtlinie dar. Wenn Sie mit der geänderten Richtlinie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung unserer Website und Dienste einstellen und Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen nach den Änderungen kündigen.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. In bestimmten Gerichtsbarkeiten haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, und nichts in dieser Richtlinie soll diese Rechte einschränken. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ungültig oder nicht durchsetzbar sein, wird diese Bestimmung aufgehoben und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft.

Schiedsverfahren und Streitbeilegung
Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergeben, werden durch ein verbindliches Schiedsverfahren gemäß den Regeln der American Arbitration Association (AAA) beigelegt. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, auf Ihr Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren und die Teilnahme an einer Sammelklage zu verzichten. Das Schiedsverfahren findet in Charlotte, North Carolina, statt, es sei denn, Sie wohnen im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder im Vereinigten Königreich (UK). In diesem Fall wird das Schiedsverfahren in der Republik Lettland durchgeführt.

Beide Parteien vereinbaren, ihre eigenen Kosten und Anwaltsgebühren zu tragen, sofern der Schiedsrichter nichts anderes entscheidet.

Datenschutz und personenbezogene Daten
Unsere Datenschutzerklärung ist ein integraler Bestandteil dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Darin wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen, wenn Sie unsere Dienste nutzen. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den in unserer Datenschutzrichtlinie dargelegten Bedingungen zu.

Wenn Sie ein Händler sind und uns die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden zur Verfügung stellen, gelten unsere Datenverarbeitungsbedingungen.

Allgemeine Bestimmungen
Durch die Nutzung unserer Dienste entsteht kein Agentur-, Partnerschafts-, Joint Venture- oder Beschäftigungsverhältnis zwischen Ihnen und Genezis.SHOP. Wir sind nicht verantwortlich für Verstöße gegen diese Bedingungen, wenn sie außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Genezis.SHOP behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder alle Rechte oder Pflichten aus dieser Richtlinie jederzeit zu übertragen oder abzutreten, einschließlich des Rechts, Dienste Dritter mit der Durchführung aller Aspekte der Richtlinie zu beauftragen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@genezis.shop.

Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Handelsname: Genezis.SHOP
Telefonnummer: +421911948347
E-Mail: info@genezis.shop
Physische Adresse: DataTip sro, Alzbetina 30, 040 01 Košice, Slowakei, EU
Mehrwertsteuernummer: SK2023131594
Handelsnummer: 36869112