PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Genezis?
Somos Genezis, una tienda online fundada en la idea de que la fe debe vivirse al máximo cada día. Nuestro nombre simboliza un nuevo comienzo y la constante posibilidad de renovación. Nuestra misión es inspirarte a profundizar tu relación con Dios y a vivir tu fe plenamente. Ofrecemos productos que brindan aliento y significado, diseñados para ser hermosos, de alta calidad y funcionales.
¿Cual es tu misión?
Nuestra misión es construir una comunidad entre cristianos y apoyar la fe en acción, convirtiendo las oportunidades cotidianas en testimonio. Queremos tender puentes entre las personas y entre la fe y la vida cotidiana.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago comunes, incluyendo las principales tarjetas de crédito/débito y otras opciones seguras de pago en línea. Puede consultar la lista completa de métodos disponibles al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para monitorear el estado de su envío.
¿Cuales son sus opciones de envío y tiempos de entrega?
Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Los precios exactos y los plazos de entrega estimados para tu ubicación se calcularán y se mostrarán en el carrito de compras después de introducir tu dirección.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países. Para comprobar si realizamos envíos a su ubicación, introduzca su dirección al finalizar la compra y se mostrarán las opciones de envío disponibles.
¿Cuál es su política de devolución?
De acuerdo con la normativa de la UE, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin indicar el motivo. Para poder devolverlo, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Puede consultar el procedimiento completo en nuestros Términos y Condiciones oficiales en nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente le brindará instrucciones y le guiará en el proceso de reclamación.
¿Alguna compra es venta final?
No se aceptan devoluciones de ciertos artículos. Se marcarán cuidadosamente antes de la compra.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Nos encargaremos de enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según tu ubicación.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como a nivel internacional. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar la alta calidad y un precio justo.
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.